DUGAで困ったときの対処法｜ログインできない・メールが届かない・再生できない・ダウンロードが止まる

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DUGAを使っていて、「ログインできない」「メールが届かない」「再生できない」と困ったときの対処法をまとめました。内容は DUGA 公式ヘルプ（2026年10月時点）にもとづいています。

まず試したい3つのこと

ログインできないとき

迷惑メールフォルダに入っているか、「duga.jp」からのメールを受け取らない設定になっているかもしれません（くわしくは下の「メールが届かないとき」）。

セキュリティソフト・ファイアウォール：通信を止めていることがあります。一時的に止めるか、duga.jpを監視の対象から外してから、もう一度ログインしてみましょう。
パソコンの日付・時刻：大きくずれていると、ログインできないことがあります。正しい日時に直しましょう。
「クッキーを有効にしてください」と出る：ブラウザの設定で、クッキーを有効にしましょう。

DUGAのサポートセンターに、前のメールアドレスと新しいメールアドレスの両方を書いて連絡しましょう。

まずは迷惑メールフォルダを見てみましょう。それでもないときは、メールの設定で「duga.jp」からのメールを受け取れるようにします。

使っているメール	やること
ドコモメール	受信リスト設定の「受信するメール」に「duga.jp」を追加する
au・ソフトバンク・ワイモバイル・楽天モバイル	迷惑メールの設定で、「duga.jp」からのメールを受け取れるようにする
Gmail	設定の「フィルタとブロック中のアドレス」で、DUGAからのメールを「迷惑メールにしない」フィルタを作る
Yahoo!メール・Outlook・iCloudなど	迷惑メールフォルダを見て、DUGAからのメールを受け取れるように設定する

※それぞれの設定のくわしい手順は、DUGA公式ヘルプの「メールが届かない場合の対処方法」で、メールの種類ごとに案内されています。

DUGA Playerで「一時停止」→「ダウンロード再開」をしても進まないときは、ファイルがこわれているかもしれません。DUGA Playerからその動画を削除して、ダウンロードしなおしましょう。

それでもうまくいかないときは、次のことをたしかめます。

Androidは、メーカーや機種によって動き方が大きくちがうため、条件を満たしていても使えないことがあります。スマホが原因で再生できなかった場合、キャンセルや返金はできません。買う前に、使うスマホでサンプル動画が再生できるか、必ずたしかめましょう（DUGAをスマホで見る方法）。

DUGAのサポートセンターに問い合わせましょう。受付は24時間で、対応は平日10時〜18時です。

見方やダウンロードの基本は、DUGAの見方・ダウンロード方法でまとめています。

※対処方法は変わることがあります。最新の情報は DUGA 公式サイトのヘルプで確認してください。