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無料の動画サイトで「18歳以上」や「再生」のボタンを押したら、いきなり「登録完了」「○日以内にお支払いください」と出てきた――。これは「ワンクリック請求（架空請求）」とよばれる手口です。あわてずに、この記事の順番で対処してください。
この記事のまとめ
- 連絡しない・払わない。これがいちばん大事
- 画面に出る機種名やIPアドレスだけでは、あなたがだれかはわからない
- 画面は、ブラウザの履歴とキャッシュを消すと消えることが多い
- 困ったら消費者ホットライン「188」に相談
まず、やってはいけないこと
- 画面に出た番号に電話しない・メールしない：「誤作動の方はこちら」「退会はこちら」と書いてあっても、連絡してはいけません。連絡すると、名前や電話番号を相手に知られてしまいます。
- お金を払わない：一度払ってしまうと、取りもどすのはとてもむずかしくなります。
- 名前やカード番号を入力しない：「本人確認」などと書かれていても、入力しないでください。
- 「画面を消します」「解決します」という業者に頼まない：検索すると出てくる有料の業者に頼んで、さらに高いお金を請求される「二次被害」も報告されています。
払わなくていい理由
- 契約は成り立っていないことが多い：「登録されました」と出ても、有料であることや金額が、押す前にはっきり示されていなければ、契約が成り立っているとはいえません。
- 確認画面がないなら、取り消せる：ネットで申しこむときは、業者が「この内容で申しこみますか？」という確認の画面を出すことが法律で求められています。確認画面がなく、まちがえて押してしまった場合は、契約の取り消しを主張できます。
- あなたのことはわからない：画面に「あなたの機種」「IPアドレス」などが出ても、それはスマホが自動で送っている情報です。それだけでは、名前や住所、電話番号はわかりません。
請求画面の消し方
この画面は、ウイルスではなく、ブラウザが相手のサイトを表示しているだけのことがほとんどです。まずはタブを閉じて、それでもまた出てくるときは、次の方法で履歴とキャッシュを消します。
iPhone（Safari）
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」→「Safari」を開く（iOSのバージョンによっては「設定」→「Safari」）
- 「履歴とWebサイトデータを消去」を押す
※ほかのサイトからもログアウトされることがあります。
Android（Chrome）
- Chrome の右上の「︙」→「履歴」→「閲覧データを削除」を開く
- 期間を「全期間」にする
- 「キャッシュされた画像とファイル」と「Cookie とサイトデータ」にチェックを入れて、「データを削除」を押す
それでも消えないときや、知らないアプリが入っていたときは、消費生活センターに相談してください。
相談先
| 消費者ホットライン | 電話で「188」。近くの消費生活センターにつながります |
|---|---|
| 警察の相談窓口 | 電話で「#9110」。おどされたときなど |
もし払ってしまったときも、ひとりでなやまずに、すぐ相談しましょう。
二度と出さないために
- 「無料で全部見られる」サイトを使わない：ワンクリック請求の多くは、無料をうたうあやしいサイトで起きています（違法アップロードの動画サイトの危険）。
- 運営会社がわかる正規サイトを使う：正規のサイトには、会社名・住所・連絡先が書かれた「特定商取引法に基づく表示」があります（安全なサイトの選び方）。
- 正規サイトでは、お金がかかる前に必ず金額が出る：たとえば DUGA は、作品ページや決済画面に出た料金以外の請求はないと案内しています。
まとめ
請求画面が出ても、連絡しない・払わない・入力しない。画面はブラウザの履歴とキャッシュを消せば消えることが多く、困ったら「188」に相談できます。あわてて相手に連絡するのが、いちばんの失敗です。
※この記事は、国民生活センター・IPA（情報処理推進機構）・各地の消費生活センターの公開情報（2026年10月時点）をもとにした一般的な情報で、法律相談ではありません。画面の名前は、スマホやアプリのバージョンによってちがうことがあります。